Retours & remboursements

Vous souhaitez retourner un livre, signaler un ouvrage arrivé endommagé ou rencontrer un problème avec un ebook ?

Cette page vous explique les démarches à suivre selon votre situation.

Pour toute demande concernant une commande, vous pouvez contacter Au Repaire de l’Imaginaire à :

delphine.humbert@aurepairedelimaginaire.fr

Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vous changez d’avis après l’achat d’un livre papier

Pour les achats de livres papier effectués sur le site, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à contacter la librairie par email avant l’envoi du retour.

Après avoir informé la librairie de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les ouvrages concernés.

Les livres doivent être retournés à l’adresse suivante :

Au Repaire de l’Imaginaire
156 Rue des Grands Prés
88650 Anould
France

Les ouvrages doivent être correctement protégés pour le transport.

Ils doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit peut être prise en compte

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation pour simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment est effectué le remboursement ?

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;
• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le surcoût correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant aucun frais pour vous.

Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. La librairie peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Retour d’une partie seulement de la commande

Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, seuls les produits effectivement retournés sont remboursés.

Les éventuels frais de livraison sont appréciés selon la composition de la commande restante et les règles applicables au retour concerné.

Votre livre est arrivé endommagé

Si un ouvrage arrive endommagé, contactez la librairie dès que possible, idéalement dans les 72 heures suivant la réception, afin que nous puissions traiter rapidement le problème.

Merci de joindre :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et du livre endommagé.

Selon la situation et la disponibilité de l’ouvrage, Au Repaire de l’Imaginaire pourra procéder au remplacement du livre ou, lorsque le remplacement n’est pas possible ou que les conditions légales le permettent, à son remboursement.

Les frais liés au retour et à une éventuelle réexpédition sont alors pris en charge par la librairie.

Vous avez reçu le mauvais livre ou une commande incorrecte

Si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, contactez la librairie en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Les frais nécessaires au retour du produit incorrect et à l’envoi du bon produit seront pris en charge par Au Repaire de l’Imaginaire.

Et pour les ebooks PDF ?

Les ebooks vendus sur le site sont fournis sous forme de contenus numériques sans support matériel.

Lorsque le téléchargement a commencé après accord exprès du client et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Si vous rencontrez un problème technique avec votre fichier, par exemple :

• fichier corrompu ;
• téléchargement impossible ;
• document illisible ;

contactez la librairie à :

delphine.humbert@aurepairedelimaginaire.fr

Après vérification de la commande, un nouveau fichier pourra vous être transmis par email.

Une question sur un retour ou un remboursement ?

Vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente ou contacter directement Au Repaire de l’Imaginaire.